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2006.04.29

続 ネットで購入

Inkkkn47
ネットで購入したプリンターインクの商品の箱が破れていたので販売店に写真付きでメールを送りました。直ぐにお詫びと交換する旨の返事メールがきました。その後、3回ほどのメールのやり取りの結果、中身は問題ないとのことでしたが一応交換してもらうことにしました。約1週間後に交換品が配送されその場で返品して新しいインクが手元に届き、やっと写真の印刷が出来る状態になりました。

ネットショップ大手@N社でしたので、メールを送った以後の対応は早かったです。

配送用の箱に入れる段階で破れていることは分かったのではないかと思いますが、それでもまあ大丈夫だろうと考えて送られてきたのだろうと想像しています。それとも、箱詰めはオートメーション化されていて、破れ箱商品がチェックされずに配送箱に入れられてしまったのか。

店頭売りなら商品の箱が破れていたら絶対にその商品は買いません。しかし、箱にキズあり中身問題ナシ商品で特売ですと言われたら値段が安いのなら買います。
今回も、メールを送ったときに値段下げてくれるのなら買いますよと書こうかと思いましたが、私が故意に箱を破ってクレームをつけて値下げを要求しているととられたら困るので書くのはやめました。

ネットでの購入は、値段が安いと言われていますが、1万円以下くらいなら、配送料、決済手数料なども加算される場合がありそれに今回のようなことがあると連絡する手間とか考えるとそれほど安くもありません。
今回は、インク一式を買ったので商品代5000円以上になり送料ナシ。
他のショップと比較してみると最安値で買うと400円くらい安く買えるところはありましたが、トラブルがあったときのことを考え、@N社にしました。

欠陥商品と認めて、直ぐに対応してくれましたのでショップの評価は、
4段階評 ◎ 〇 △ × では「〇」です。
理由:破れ箱商品が送られてきたのと値段が少し高い点ですが
安心して買える店です。

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コメント

やっちゃん
訪問とコメントありがとう。

連休2日目ですが如何ですか。
私は、PCで調べものしています。

ネットで購入してもそれほど安くはなりませんでした。ネットの中で調べまくると安いものありますが、それだけ手間をかけても詐欺みたいなのにかかると「安物買いの銭失い」になりかねないです。

大手のショップで迅速、且つ誠意ある対応で良かったですね!

しずかさんとmerryさん
訪問とコメントありがとう。

商品の箱が破れていただけでしたのでそのまま使ってもよかったのですが、破損品は交換がきくと書かれていましたので、どのような対応をするのか交換申し出をしました。

結果は、上記のとおりでした。

支払方法は、代引きもあって手数料が300円ほどかかります。あと、コンビに支払いもあります。このばあいは、支払が先になります。

誠意ある対応でよかったですね。
やっぱり、信頼のおけるショップで買うことが大事なのですね。

無事、新しいインクが届いて良かったですね。
ひとつ質問ですが、支払い方法はクレジットのみなのでしょうか?代引きもありますか?

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