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2005.04.05

NTTの光接続と対応

 現在、インターネットはADSLを使っていますが、NTTから光回線への乗り換えのすすめが、ビラ、DM、TELとすごい攻勢をかけられていました。いずれはネットは光になると思っていましたが値段がADSLに比べたら高いのでもう少し待とうと考えていましたが、NTTからのPRでは安くなったので今がかえどきです、それにキャンペーンで1万円の商品券がもらえるとのこと。

 以前、知り合いの方から「光をすすめられているのでどうか」と相談されたとき、営業の人が来て説明までしたのですから変えたらいいでしょうと返事をしたが、分からないところがあってTEL・FAXで問い合わせたが全く返事がもらえず工事だけがドンドン進んであとで料金を見たら結構高いものになっていました。

 そんな不信感があったので、そんなに安いなら、一度問い合わせてみようと116番にTELしました。

 光プレミアムとBフレッツの違い、光電話とIP電話、プロバイダーの料金がいくらで光回線の使用料が別々にいくらかかるのかキャンペー期間中に加入するとどんな特典があるのか等、結構細かいことまで問い合わせてみましたが、うるさい客だなぁと思ったのか、
「今日は、まだお客様が沢山待っておられますから」と一方的にTELを切られました。

 数日後、又NTTからTELがあって「工事日が決まりました」。

「それなんじゃ、申し込んだ憶えはないよ」。早速、苦情のTELをいれ、いきさつを話したら

「大変ご迷惑をおかけしました。すぐに工事中止の手配をいたします。本当に申し訳ありませんでした」と何度もあやまられ

「いいえ、あんたが悪いわけではないのですよ。」とはじめの怒りは何処へやら、

この人ならちゃんと答えてくれるかぁと思い質問をしました。けっこう細かいことまでゴチャゴチャと聞きましたが、丁寧に1つ1つ回答をしてもらいほとんど納得。どうせ光にしようと思っていたのだからと正式に申し込みました。ただ無線LAN接続にしたのでキャンペーンの商品券はもらえません。こんなのも良く説明を聞かないともらえるものとはかぎきません。NTTの対応は2件は×で1件が○でした。 

 営業も対応する人で苦情にもなり契約成立にもなるもんです。
 
 そうゆう流れで、私のPCも光接続になります。
 

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