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2004年9月

2004.09.05

プロバイダーY社

  Y社のADSL接続がつながらないとの申し出で訪問したKさんとの話。
私 「はじめの設定は誰がされたのですか?」
Kさん 「無料の設定サービスを利用しましたが、PCに問題があるので接続できないと言って帰りました。後日、他の業者が来て設定が出来たと言って『2万円』請求された。おかしいなぁと思ったが、業者いわく1回目は無料だが2回目の訪問で業者が違うので費用が必要との説明で支払いました。」
  これってお客さんの知識不足につけこんだ詐欺まがいの話ですね。他のプロバイダーでの問題がらみで訪問したことはありません。猛烈に拡大させているY社の問題は多いです。今まで6件くらいY社がらみの問題で訪問しています。サポート情報などはよくなっていますが、ある程度サポート情報を使いこなせる人でないと使えません。意欲的にITの世界の改革に取り組んでいるY社ですので、サービス面で安心して使えるようにしてほしいです。

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